FRETE GRÁTIS Nas compras acima de R$ 349,90
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- Política de Privacidade
Os dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores seguros. Fique seguro de que eles não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que somente a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
O cliente poderá, a qualquer tempo, solicitar à Loja Rafarillo a sua exclusão de nosso banco de dados, através do link de descadastro presente no final dos e-mails promocionais, ou ainda solicitando o descadastro pelo e-mail sac@lojarafarillo.com.br. Assim, não receberá mais informações da empresa, seus produtos e serviços.
- Política de Vendas
- Informações importantes para realizar seu pedido
Observe atentamente as informações a seguir, elas são essenciais para seu pedido:
- Todas as imagens publicadas neste site são fotos reais dos produtos, porém as cores podem variar de acordo com o monitor usado e a iluminação de estúdio presente nas fotos.
- Certifique-se de que o produto adquirido é realmente o de sua preferência verificando sua composição, características, numeração e todas as informações descritas no mesmo.
- Todas as imagens são de propriedade e uso exclusivo do Rafarillo.
- Produto esgotado
Apesar dos controles e frequentes auditorias feitas em nosso estoque, algumas vezes algum item pode não ser localizado em nosso depósito, e neste caso ficamos impossibilitados de atender o seu pedido, mesmo após a confirmação. Caso isso ocorra, você será informado por e-mail e poderá optar pela devolução/estorno do valor pago, pela escolha de outro item de mesmo valor ou ainda por deixar o valor como bônus para uma próxima compra.
- Promoções e Bônus
A Rafarillo poderá realizar ofertas no seu site, as quais poderão, ao nosso critério ou quando esgotarem os estoques, ser descontinuadas, sem aviso prévio.
O valor da oferta estará garantido somente após a finalização da compra. Os valores dos produtos podem ser alterados a qualquer momento de acordo com a política de preços da empresa. Somente a conclusão do pedido garantirá o preço. Em caso de divergência de preço exibido na página do produto ou banner, com o gerado no "carrinho de compras", o preço válido sempre será o que foi gerado no "carrinho de compras".
Não é possível utilizar um cupom de desconto ou de frete grátis após a conclusão do pedido. Neste caso, para utilizar o cupom ou a vantagem, será necessário cancelar o pedido e refazê-lo com a vantagem, e neste caso correndo o risco de esgotar o estoque de algum item do pedido.
Os cupons/promoções não são acumulativos entre si, portanto não é possível utilizar 2 ou mais cupons/promoções numa mesma compra.
- Informações importantes para realizar seu pedido
- Como Comprar
- Como faço para realizar um pedido?
Comprar na Rafarillo é fácil, tudo funciona de forma rápida e segura.
Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando a ferramenta de busca.
Ao localizar o produto, escolha suas características (quando disponível), como tamanho, cor, etc e depois clique em “Comprar”. Na página seguinte será direcionado ao nosso carrinho de compras, onde fará o cálculo do frete e poderá acrescentar mais produtos. Nessa etapa clique em “Finalizar Compra”. Informe seu e-mail para que possamos identificar rapidamente seu cadastro em nossa loja. Caso não possua, fará um breve preenchimento de informações para que seu pedido chegue com segurança.
Atente-se para o preenchimento correto do endereço de entrega, pois ele é indispensável para que seu Rafarillo chegue o mais rápido possível.
Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Lembrando que parcelamos em até 10x sem juros (parcela mínima de R$ 40,00) nos cartões Visa, Master, Elo, Dinners, Amex e Hipercard. Se preferir também poderá pagar via boleto bancário, ou PIX que concederá um desconto de 5%. Os descontos na forma de pagamento não se acumulam com cupons ou demais promoções.
Você receberá seu pedido com toda comodidade e segurança.
- Posso comprar pelo telefone?
Sim! Se por algum motivo se sente mais à vontade em fazer a compra por telefone, ligue para o nosso suporte de vendas no número (16) 2103-0347. Descreva o produto que você deseja para que um de nossos atendentes possa lhe ajudar na pesquisa e passar todas as informações necessárias. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 7:30 as 11:00 e das 13:00 as 17:00.
Para que possamos realizar seu pedido, precisaremos dos seguintes dados:
- – Nome completo;
- – Endereço para entrega e cobrança;
- – Número do cartão de crédito, caso opte por essa forma de pagamento;
- – Número do CPF;
- – Endereço de e-mail.
As condições ofertadas no site serão as mesmas para as compras realizadas via telefone.
- Como faço para alterar meu endereço de entrega?
Para alterar o endereço de entrega ou cobrança, o mesmo deverá ser feito antes da finalização da compra, no campo de cadastro do cliente. Uma vez a compra concluída não é mais possível fazer a inclusão ou correção de nenhuma informação, sendo necessário entrar em contato com nosso SAC para tal solicitação.
- Como faço para utilizar cupons?
Para utilizar os cupons de desconto, antes de finalizar sua compra o mesmo deverá ser inserido no campo “cupom de desconto” presente no carrinho de compras. Informe o código referente a cupom e clique em ADICIONAR. O desconto será calculado automaticamente no total da compra.
Só é possível utilizar um cupom por compra e os descontos não são acumulativos entre si e com formas de pagamento.
- Como faço para realizar um pedido?
- Entregas
- Quais os tipos de frete disponíveis?
Ao realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega no carrinho de compras e as opções de frete disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra e você poderá visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido. Independente da modalidade escolhida, as entregas serão realizadas somente em dias úteis, de segunda à sexta-feira. Veja as opções que disponibilizamos em nosso site:
- Correios PAC
- Correios SEDEX
- Transportadora Azul Cargo
- Transportadora Carriers
- Transportadora Transfolha
Todos os valores e prazos de entrega são calculados de acordo com a tabela de cada parceiro para a região do CEP informado, não tendo nenhuma interferência de escolha da loja.
- Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo para entrega do seu pedido pode variar de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida. Seu pedido será liberado para faturamento após confirmação de dados pela Rafarillo, e assim que recebermos a aprovação do cartão de crédito ou a confirmação de pagamento do banco.
O prazo para a entrega começa a contar a partir da data de despacho do produto, pois se um pagamento for aprovado sábado, domingo ou feriado, será enviado somente no próximo dia útil.
Para facilitar, você será informado por e-mail de cada etapa do seu pedido e assim que ele for enviado você também receberá um aviso. Você ainda pode acompanhar o andamento através do link “Minha Conta”.
- Qual é a política de Frete Grátis?
O frete será calculado de acordo com o local e a modalidade de entrega escolhida, e o cálculo será feito no carrinho de compras ou no fechamento do seu pedido, após a sua escolha da modalidade.
Será GRÁTIS para pedidos acima de $ 349,90, enviado na modalidade pré estabelecida pelo sistema.
- Quais são as condições de entrega?
Nossas entregas são feitas de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em dias de feriados locais e nacionais.
O serviço de entrega é realizado pelos Correios ou por Transportadora terceirizada.
Não é possível agendar data e horário para entrega e é necessário ter uma pessoa no endereço informado para que o pedido possa ser recebido.
Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo.
Estão autorizadas a receber as mercadorias: porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação.
Qualquer divergência cadastral informada no momento da compra com o endereço físico real, está sujeito a atrasos ou até mesmo a devolução do objeto sem aviso prévio.
Caso o pedido seja devolvido a Rafarillo por preenchimento de endereço irregular, faremos um novo envio do objeto, porém com uma nova cobrança de frete de acordo com a cotação da transportadora no dia.
- Quais os tipos de frete disponíveis?
- Troca e Devoluções
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Como faço para solicitar uma troca?
Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja efetuar uma troca, seja de modelo ou numeração, você poderá solicitar a troca no prazo máximo de 10 dias corridos! Veja como:
- CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação de troca!
- Você será redirecionado para nossa pagina exclusiva de trocas e devoluções, onde poderá escolher o motivo e itens que serão enviados para troca.
- O cliente receberá via e-mail uma autorização de postagem em nome do cadastro, para realizar a postagem do produto em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo.
- Vale lembrar que a autorização de postagem sem custo é válida apenas para a primeira troca daquele pedido, ou seja, caso o deseje efetuar uma segunda troca, os custos de envio ficarão por conta do cliente.
- Após recebermos o produto e validarmos a troca, o sistema irá gerar automaticamente, um “Vale Troca” no mesmo valor que você pagou pelo produto.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor do “Vale Troca”, independentemente se a troca for por motivo de numeração ou modelo.
- Caso o valor da nova compra seja maior que o valor do vale, deverá ser pago a diferença de valores de acordo com as opções disponíveis no site.
Para que a TROCA do produto seja efetuada com sucesso, é importante seguir algumas regras:
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto NÃO deve conter indícios de uso (por isso orientamos que os clientes experimente o calçado recebido em algum tapete, para evitar quaisquer problemas futuros).
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Importante! Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias.
Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
- Como faço para solicitar uma devolução?
Devolução de Produto
Se você efetuou a compra na Loja RAFARILLO, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar a devolução do produto.
CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação de devolução!
- Você será redirecionado para nossa página exclusiva de devoluções, onde poderá escolher o motivo e os itens que serão enviados para devolução.
- O cliente receberá via e-mail uma autorização de postagem em nome do cadastro, para postar o produto em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo.
- Após recebermos o produto e validarmos a devolução, daremos sequência no processo de estorno/reembolso de acordo com o meio de pagamento feito no pedido de compra.
PRAZO para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar o pedido de desistência.
Entretanto, nós damos aos clientes o prazo de 10 (dez) dias corridos, após o recebimento do pedido, para registrar o pedido de desistência.
Regras para a devolução ser aceita
- Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto NÃO deve conter indícios de uso (orientamos que o cliente experimente o calçado em algum tapete);
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios;
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias.
IMPORTANTE!
Se as regras acima não forem cumpridas, a devolução não será aceita. O produto será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reserva no direito de fazer nova cobrança de frete.
- Quais as opções de reembolso para uma devolução?
Nos casos de pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento é efetuado junto à administradora do seu cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes dependendo do fechamento de as fatura.
Em casos de pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado na conta bancária do cliente cadastrado na loja. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros. O depósito será efetuado em até 15 dias corridos após a confirmação dos requisitos da desistência.
- Meu produto apresentou defeito, o que fazer?
Garantia e Produto com Defeito
Conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, os produtos comercializados pela Rafarillo gozam de 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
Assim, caso o cliente receba o produto com defeito (aparente ou oculto), dentro do prazo de garantia, deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente, através do telefone (16) 2103-0347 ou pelo e-mail sac@lojarafarillo.com.br.
Regras para análise do suposto defeito
- Solicitar a coleta do produto junto à Central de Atendimento no prazo máximo de 90 (noventa) dias;
- Encaminhar o produto em sua embalagem original;
- Enviar juntamente com a nota fiscal (cópia ou 1ª via);
- Enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito referente à reclamação.
Importante!
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme CDC. O produto com eventual defeito será avaliado pela comissão técnica da empresa, que emitirá parecer favorável ou não à substituição.
Nos casos em que o defeito seja passível de conserto, o produto será encaminhado à fábrica para o devido reparo, mantendo o calçado em perfeitas condições, e será enviado novamente ao endereço de cadastro do cliente.
Em casos de análise favorável à substituição
- Dentro do prazo de 30 (trinta) dias, a empresa irá encaminhar um novo produto com as mesmas especificações para o endereço de cadastro do cliente.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá um “VALE-TROCA” no mesmo valor do produto indenizado.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o valor do “VALE-TROCA”, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Prazo e condições
A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
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Flamarian Comércio de Calçados LTDA - CNPJ: 10.913.950/0001-60 - Rua Evangelista de Lima, 710 - Franca/SP
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Criado por Wanderson | Tecnologia Vtex