Trocas e Devoluções

Troca

Se você efetuou a compra na Loja Rafarillo, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja trocar por outro produto ou numeração, você poderá solicitar a troca do mesmo acessando seu cadastro através do menu superior "login". Ao acessar sua conta vá em "Pedidos", escolha o pedido a ser trocado e abra mais detalhes do mesmo. Basta clicar no botão "Solicitar Troca" que receberemos a solicitação e faremos o envio da autorização de postagem via e-mail. O pedido de troca também pode ser feito em nossa Central de Atendimento: (16) 2103-0347,ou pelo e-mail sac@lojarafarillo.com.br. Mas fique atento para as considerações abaixo:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a solicitação da compra. Porém a Loja Rafarillo concede um prazo para registrar a solicitação de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido .

- Após solicitar a troca emitiremos uma autorização de postagem em nome do cliente, que dá o direito de o mesmo postar o produto em qualquer agencia dos correios sem nenhum custo. Essa condição é válida somente para a primeira troca referente aquele pedido. Caso seja necessária uma segunda troca, todo o custo de transporte será custeado pelo próprio cliente.

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

- O produto não poderá conter nenhum indício de uso.

- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

- Somente a primeira troca será realizada de forma gratuita, sem custo ao cliente. No caso de uma segunda troca para o mesmo pedido, o cliente deverá arcar com os custos de envio.

Desistência da Compra

- Se você efetuou a compra na Loja Rafarillo, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar a devolução do mesmo acessando seu cadastro através do menu superior "login". Ao acessar sua conta vá em "Pedidos", escolha o pedido a ser devolvico e abra mais detalhes do mesmo. Basta clicar no botão "Solicitar Troca" e escolher a opção de devolução. Receberemos o pedido e faremos o envio da autorização de postagem via e-mail. O pedido de troca também pode ser feito em nossa Central de Atendimento: (16) 2103-0347,ou pelo e-mail sac@lojarafarillo.com.br. Mas fique atento para as considerações abaixo:

Prazo para desistência de compra:

- Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a a desistência de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido.

- Após solicitar a desistência emitiremos uma autorização de postagem em nome do cliente, que dá o direito de o mesmo postar o produto em qualquer agencia dos correios sem nenhum custo.

- Esteja com o comprovante (Nota Fiscal) do produto que deseja devolver.

- No caso de devolução de pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento é efetuado junto à administradora do seu cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

- Para reembolso com pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado na conta bancária do cliente cadastrado na loja. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros. O deposito será efetuado em até 15 dias corridos após a confirmação da desistência.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios não podendo ter nenhum indicio de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Rafarillo se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Produto com Defeito

Os produtos comercializados pela loja virtual Rafarillo gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Caso receba o produto com defeito ou que apresente algum problema dentro do prazo de garantia entre em contato com a nossa Central de Atendimento: (16) 2103-0347, ou pelo e-mail sac@lojarafarillo.com.br

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

- O cliente deverá solicitar uma coleta em nossa central de atendimento.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia ou a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

- O produto com eventual defeito será avaliado pela comissão técnica da empresa, onde a mesma irá elaborar seu parecer favorável a troca ou não.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise Favorável à troca:

- O prazo para avaliação e troca do produto é de 15 dias úteis.

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

- Caso o defeito seja passível de conserto, o mesmo será encaminhado a fábrica para o devido reparo e encaminhado novamente ao endereço de cadastro